অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি পলিসি ও প্রতিস্থাপন শর্তাবলী
টিএনএস ইঞ্জিনিয়ারিং লিমিটেড সরবরাহকৃত কেনসন (KENSON®) ব্যাটারি, পিউর সাইন ওয়েভ আইপিএস, এভিআর ভোল্টেজ স্টেবিলাইজার এবং ট্রু অনলাইন ইউপিএস-এর অনুমোদিত ওয়ারেন্টি নির্দেশিকা।
পণ্যভিত্তিক ওয়ারেন্টির সময়সীমা
সকল ওয়ারেন্টি ক্লেইম টিএনএস সেন্ট্রাল ইঞ্জিনিয়ারিং ল্যাব ও সার্ভিস সেন্টারে যাচাইকৃত হয়।
| পণ্যের বিভাগ | মডেল বা রেঞ্জ | সময়সীমা | ওয়ারেন্টির ধরন |
|---|---|---|---|
| কেনসন এসএমএফ ব্যাটারি (ছোট সাইজ) | 4V 4.5Ah, 6V 4.5Ah, 12V 5Ah | ৩ মাস | ফুল রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি |
| কেনসন এসএমএফ ব্যাটারি (মাঝারি সাইজ) | 12V 7.5Ah, 12V 8.2Ah, 12V 9Ah, 12V 12Ah, 12V 18Ah, 12V 26Ah | ৬ মাস | ফুল রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি |
| কেনসন ডিপ সাইকেল এসএমএফ ব্যাটারি (লার্জ সাইজ) | 12V 40Ah, 12V 65Ah, 12V 70Ah, 12V 80Ah, 12V 100Ah, 12V 120Ah, 12V 150Ah, 12V 200Ah | ১২ মাস | ফুল রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি |
| কেনসন পিউর সাইন ওয়েভ আইপিএস (হোম ও অফিস) | LX-0612 (600VA), LX-0812 (800VA), LX-1012 (1000VA), LX-1524 (1500VA), LX-2024 (2000VA) | ১৮ মাস | ফুল সিস্টেম ওয়ারেন্টি |
| ইন্ডাস্ট্রিয়াল পিউর সাইন ওয়েভ আইপিএস | LX-5048 (5kVA), LX-10K48 (10kVA), LX-15K192 (15kVA), LX-20K192 (20kVA), LX-30K192 (30kVA) | ১৮ মাস | ইন্ডাস্ট্রিয়াল প্রজেক্ট ওয়ারেন্টি |
| HOWA POWER ইন্ডাস্ট্রিয়াল সারভো এভিআর (AVR) | ১ কেভিএ থেকে ৫০০ কেভিএ (সিঙ্গেল ফেজ ও থ্রি ফেজ) | ১২ মাস | ফ্যাক্টরি পার্টস ও সার্ভিস ওয়ারেন্টি |
| G-MAC ও REROS অনলাইন ইউপিএস | ১ কেভিএ থেকে ৬০০ কেভিএ (গ্যালভানিক আইসোলেশন সহ) | ১২ মাস (বর্ধনযোগ্য) | কমপ্রিহেনসিভ ওয়ারেন্টি |
| LiFePO4 লিথিয়াম এনার্জি স্টোরেজ ব্যাংক | ৪৮V ১০০Ah, ৫১.২V ২০০Ah, হাই-ভোল্টেজ র্যাক | ৩৬ থেকে ৬০ মাস | লং-লাইফ পারফরম্যান্স ওয়ারেন্টি |
ওয়ারেন্টি ক্লেইমের ধাপসমূহ
ক্রয় রশিদ ও সিরিয়াল যাচাই
পণ্য ক্রয়ের ইনভয়েস, টিএনএস বা অনুমোদিত ডিলারের সিলযুক্ত ওয়ারেন্টি কার্ড এবং ডিভাইসের মূল সিরিয়াল নম্বর প্রস্তুত রাখুন।
প্রাথমিক কারিগরি ট্রায়াজ
আমাদের সেন্ট্রাল ওয়ারেন্টি হেল্পলাইনে (+880 1713 215065) কল করে সমস্যার লক্ষণ বা ফল্ট কোড বিস্তারিত জানান।
সেন্ট্রাল হাবে পণ্য জমা
ঢাকার খিলগাঁও সেন্ট্রাল সার্ভিস ল্যাবে সরাসরি পণ্য জমা দিন অথবা কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠান। ভারী ইন্ডাস্ট্রিয়াল সরঞ্জামের ক্ষেত্রে অন-সাইট ইঞ্জিনিয়ার ভিজিট ব্যবস্থা করা হয়।
ল্যাব টেস্টিং ও সমাধান
আমাদের প্রকৌশলী দল কন্ডাকট্যান্স ও লোড ব্যাংকে পরীক্ষা করে সর্বোচ্চ ২৪ থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে মেরামত বা নতুন রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করে।
ওয়ারেন্টি বহির্ভূত ক্ষেত্রসমূহ
- শারীরিক ক্ষতি, দুর্ঘটনা, পুড়ে যাওয়া বা অস্বাভাবিক অতিরিক্ত ভোল্টেজ (বজ্রপাত/হাই-সার্জ)।
- অননুমোদিত ব্যক্তি বা লোকাল মেকানিক দ্বারা সিল কাটা, খোলা বা মডিফিকেশন করা হলে।
- ব্যাটারির ক্ষেত্রে ভুল পোলারিটি (রিভার্স কানেকশন) বা অতিরিক্ত ওভার-চার্জে ফুলে যাওয়া।
- সিরিয়াল নম্বর স্টিকার ক্ষতিগ্রস্ত, ঘষা বা অপসারিত থাকলে।
ওয়ারেন্টি ও সার্ভিস বিষয়ে কথা বলতে চান?
সরাসরি যোগাযোগ করুন আমাদের ওয়ারেন্টি সাপোর্ট ডেস্কে: +880 1713 215065। ঢাকা খিলগাঁও সেন্ট্রাল হাব শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার খোলা থাকে।